مياسة الزين

بدر الجبل- سبق- تيماء: طالبت مواطنة بتيماء مؤسسة النقد بالتدخل لإنهاء مشكلتها مع أحد البنوك الشهيرة بالمدينة؛ حيث احتجز أموالها المقدرة بـ 170 ألف ريال بعد تجميد حسابها؛ بسبب مضي 5 سنوات على آخر استخدام له، موضحة أنها تراجع الفرع وتتصل بالهاتف المصرفي منذ 4 أشهر، وتقدمت بشكاوى عدة، ولا جدوى.

وأضاف العنزي: بحسب رواية الفرع فإنه إذا مضت خمس سنوات دون استخدام الحساب يتم تجميده؛ وبالتالي يتطلب استخدامه مخاطبة المركز الرئيسي لمعالجة الإشكالية، وبالفعل تم ذلك في شهر ذي القعدة من العام الماضي، وانتظرت على أمل أن يتاح لها الاستفادة من حسابها، وبعد مضي شهر من المراجعات والاتصالات طلبوا منها فتح حساب جديد.

وتابع: بالفعل تم فتح حساب جديد لإجراء عملية التحويل بناء على طلب الفرع؛ الأمر الذي جعل قريبتي تنتظر فترة أخرى، ومع هذا لم تحل المشكلة؛ ما دفعها برفع شكوى بتاريخ 1ـ12ـ1433هـ عن طريق الفرع بالفاكس من خلال نموذج الشكاوى المعد في الفرع، وانتظرت شهراً آخر أيضاً، ولكن دون جدوى؛ فاضطرت قريبتي للاتصال على الهاتف المصرفي لمعرفة ما آلت إليه شكواها، فأخبرها موظف خدمة العملاء بالتوجه للفرع بتيماء، وعند حضورها الفرع طلبوا منها الاتصال بالهاتف المصرفي؛ ما جعلها تعاود الشكوى مرة أخرى بتاريخ 29ـ 12ـ 1433هـ، دون جدوى.

---

hofhv sfr 1434 -fk; aidv dpj[. Hl,hg l,h'km fjdlhx lk` 4 Haiv